حلول لتأخيرات البيانات والرسوم الفارغة وأخطاء الوصول ومشاكل التصدير.
معظم مشكلات عرض سابتكو تقع في عدم ظهور البيانات، أو رفض الوصول، أو الرسوم الفارغة، أو الفلاتر، أو تصدير PDF. هذا الدليل يغطي الأسباب المحتملة والحلول.
تتزامن البيانات كل 5 دقائق. إذا كانت البيانات أقدم من 15 دقيقة: (1) تحقق من مؤشر إصدار البيانات في أعلى لوحة البيانات — يُظهر وقت آخر مزامنة ناجحة. (2) اطلب من مسؤولك التحقق من حالة مهمة ETL في بوابة الإدارة ضمن النظام ← مهام ETL. (3) إذا كانت المزامنة تفشل، السبب الأكثر شيوعاً هو تغيير في مخطط نظام ERP المصدر أدى إلى كسر تعيين الحقول.
أولاً، امسح جميع الفلاتر (انقر على إعادة تعيين في شريط الفلاتر) وتحقق من ظهور البيانات. إذا ظهرت، فمجموعة الفلاتر المختارة لا تحتوي على بيانات مطابقة — جرّب نطاق تاريخ أوسع. إذا ظلت البيانات فارغة بعد مسح الفلاتر، فقد لا يكون خط البيانات قد حمّل بيانات لتلك الجهة أو الفترة بعد. تحقق مع مسؤولك.
إذا ظهر رفض وصول أو اختفت عناصر من القائمة، فقد لا يسمح دور جلسة العرض بهذه الميزة. اترك تصميم الصلاحيات الإنتاجية كمتابعة لاحقة إذا طلبها فريق سابتكو.
يتطلب إنشاء PDF تحميل التقرير بالكامل قبل التصدير. انتظر حتى تنتهي جميع الرسوم البيانية من التحميل، ثم انقر على تحميل PDF. إذا كان PDF فارغاً أو يُظهر مؤشر تحميل، جرّب تحديث صفحة التقرير والانتظار 10 ثوانٍ قبل التصدير مجدداً. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع مسؤولك — قد تحتاج خدمة PDF إلى إعادة تشغيل.
إذا بدت الفلاتر مضبوطة لكن البيانات لا تتغير، امسح الفلاتر أو حدّث الصفحة أو أعد ضبط جلسة المتصفح للعرض المحلي.
إذا لم تتحدث البيانات لأكثر من ساعة وتُظهر مهمة ETL حالة 'قيد التشغيل' دون تقدم، فقد تكون المهمة عالقة. يجب على مسؤولك إعادة تشغيلها من بوابة الإدارة.
للمشكلات المستمرة التي تؤثر على مستخدمين متعددين، اطلب من مسؤولك التحقق من صفحة صحة النظام في بوابة الإدارة — تُظهر معدلات الأخطاء الآنية وحالة الموصّل.